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      消費者購買行為過程中,信息的來源都有哪些?(品牌整合營銷規劃:全渠道營銷的六個核心步驟)

      不管是企業還是品牌,都少不了貫穿年度、季度、月度的營銷計劃,但通常的營銷計劃是無法覆蓋整個受眾。

      相比之下,全渠道整合營銷就很好的解決這個問題,因為他們不是把你的品牌放在中心,而是把顧客放在核心。因此,你的全渠道整合營銷策略必須準備好以客戶可以選擇的任何場景去觸及他們,讓每個渠道都是面向客戶的。

      接下來,我將對全渠道整合營銷策略進行更詳細的解釋,并闡述實施全渠道營銷策略的大關鍵步驟。


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      什么是全渠道營銷策略?

      全渠道整合營銷策略的重點是將顧客體驗放在第一位,讓顧客體驗到個性化服務,讓顧客感覺到自己被傾聽和被重視。

      消費者在獲取信息與購買產品或服務的過程中會進行多渠道的選擇與考慮,假設一個潛在客戶在一個相關網站上發現了你的廣告,點擊廣告在查看產品的過程中出現了疑問,他們會轉向官網詢問客服。之后,他們會訂閱你的微信公眾號,并留下評論。

      那企業受益呢?研究表明,優先考慮客戶體驗的公司比競爭對手的利潤高60%。營銷的法則就是:優質的內容是獲客的最終驅動力。優質的內容會使接觸你產品的客戶成為滿意的客戶,滿意的客戶會轉化為忠實客戶,忠實客戶會對產品進行推薦,推薦帶來的價值是他們第一次購買產品價值的10倍,而留住老客戶的成本要比拓展新客戶成本低很多

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      實施全渠道整合營銷策略的六個關鍵步驟

      下面的這六大關鍵步驟,可以教你怎么樣實施完整的全渠道整合營銷策略。

      • 買家畫像的創建

      要想了解你的受眾喜好,首先要清楚知道客戶身份畫像。創建豐富的人物角色,包含購買習慣、偏好、行為和他們首選的溝通方式等信息,并努力嘗試超越客戶的思考范圍,匯總多樣化且包容各方的買家資料。

      全渠道整合營銷策略需要專注于顧客購買頻率、購買方式、流量來源等。之后就可以在每個階段創造優質的客戶體驗,而做到這一點的最好方法是“角色互換”,親自經歷從第一次點擊到最后付款的整個用戶體驗。


      • 通過數據細分客戶

      研究發現,74%的消費者不喜歡收到與自己的興趣無關的內容,所以要提供頂級體驗并從營銷中獲得高投資回報率,就必須對客戶列表進行細分并相應地定位。一旦發現了顧客購買的頻率、購買的方式、流量來源,就可以細分受眾群體。數字化供應鏈中臺就可以通過大數據精算,依據你的用戶畫像、用戶行為、選擇的統計指標進行歸集統一,并有專業營銷專家團隊協助定制個性化營銷方案。

      • 根據特定的購買路徑安排內容

      每個買家的購買路徑都不一樣,所以在設計內容和功能時要符合客戶的習慣。如果你能為每個客戶提供舒適愉悅的體驗,那么轉化率就自然會增加??蛻舾杏X自己正在受到個人關注,因此他們更有可能保持與品牌聯系互動并購買相應產品。

      • 有效的渠道觸點獲客

      全渠道整合營銷策略并不是每時每刻使用各種形式的工具進行溝通,而是選對渠道或工具讓營銷事半功倍!


      消費者購買行為

      星巴克就是一個很好的例子。為了吸引年輕人市場,這家優質咖啡零售商在其全渠道存在的基礎上增加了一個獎勵應用。用戶可以管理獎勵、與朋友分享、購買取貨并實時查看他們的賬戶狀態。在發現顧客已經轉向移動端時,星巴克已經能夠及時地改善其品牌體驗,鞏固忠誠度,并擴大市場,為每一位顧客提供個性化的體驗。

      • 定期測試結果

      除了測試單個活動,我們現在還可以根據人們在一段時間內的反應來測試活動是否成功。 當我們在客戶層面有足夠的數據時,可以查看他們在網上和商店中的互動方式,定制消息,并通過渠道適當地向她提供服務。

      但是分析和比較這么多不同渠道的測試結果是很困難的。這就是為什么創建一個基于度量、行為跟蹤和全面分析報告的度量策略是很重要的。當然這個龐大的、系統化的工作最好是依靠專業工具去歸納、梳理數據,上邊提到的數字化中臺系統,就可以很好的將全部渠道數據通過中臺進行匯總,它使您可以清晰地了解所有計劃,并將客戶的行為和反饋轉變為可以采取行動的方案。

      • 及時總結

      這最后一步將對你的全渠道整合營銷策略產生重大影響。在整個營銷過程與團隊要保持“無縫”“無間斷”式的討論,確保與團隊中從市場營銷,到客戶服務,到產品開發人員,再到網站經理保持及時的信息傳遞與溝通。

      通過利用收集的所有數據,你可以不斷進行改進,以確保全渠道營銷策略能夠帶來真實的效果,不斷檢查并不斷進行優化。


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      對于全渠道整合營銷策略,我們還能做哪些思考?

      隨著互聯網與信息技術的發展,其他可以配合數字化中臺對更多數據和渠道進行整合,從而加強自己的營銷能力。實現對客戶提供個性化的服務,簡化營銷和銷售渠道,提高客戶保留率、品牌忠誠度和投資回報率。


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